“在北京买车，有纠纷只能在广州仲裁？”

今年3月，小鹏汽车曾被曝出购车合同的“霸王条款”事件。随后于4月，北京小鹏汽车销售服务有限公司因构成通过格式条款排除消费者就合同争议提起诉讼的权利的行为，被北京市朝阳区市场监管局给予警告和罚款3000元的行政处罚。（此前也曾进行相关报道：）

对于此事件，5月18日，经济日报发表评论文章《别让消费者为合同套路叫苦》，其中谈及了小鹏汽车的合同套路问题。

图源：经济日报

据该报道回顾称，小鹏汽车在《小鹏汽车购买协议》中设置了这样一条内容：

如果双方未协商一致解决该等争议的，则任何一方均有权将争议提交至广州仲裁委员会进行仲裁。

这就意味着，一旦遇上分歧协商未果，对于身居广州之外的车主来说，就只能去广州维权。

一位来自杭州的陈先生曾曝出小鹏汽车使用“霸王条款”合同，并维权了3年时间

至于“这里边的门道”，经济日报评论称，“有点复杂，普通消费者不一定看明白”。其中指出，“消费者权益保护法规定，发生消费者权益争议的，可以通过投诉、仲裁、诉讼等方式解决。而仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后，就算消费者不服，也不能再到法院起诉。打官司二审是常事，一次仲裁未必能让双方口服心服，可企业靠一纸格式合同，就剥夺了消费者选择诉讼的权利”。

此外，据经济日报评论表示，“遗憾的是，消费者长期吐槽，经营者无意整改，即使挨罚也未必真整改。比如被罚后，小鹏汽车APP把诉讼权还给了消费者，但依然将管辖权限定在自己所在的广州市天河区。这是不少企业的“惯例”。相对于企业，单个消费者本就处于弱势，如果企业再自我优待，在合同里设置套路，消费者权益将大打折扣”。

图源：企查查

对于此事件的最新整改情况，向小鹏汽车方面询问后，对方回应表示：“文章内有多处，理解上的误区。比如，北京客户需要去广州仲裁，要花好几千元。广州仲裁是提供线上仲裁的，费用约一千多元，是一个高效便捷的处置争议的有效合法手段”。同时称，“小鹏汽车的销售合同条款，并未对管辖权有所限定”。

以下为小鹏汽车关于此事件的最新回应：

关于北京朝阳区市场监督管理局针对旧版小鹏汽车购买协议中争议解决条款的约定进行处罚一事，引起各位鹏友的关注和担心，对此我们深表歉意。

小鹏汽车将始终谨守合法经营的理念，仲裁是法律承认的争议解决方式之一，具有流程简便、高效的优点，该条款并非意在限制选择争议解决方式的权利。小鹏汽车也非常重视客户的声音，于3/8日已对购车协议内容进行了调整，调整内容包括体现仲裁和诉讼两个选项条款，更便于客户选择，该设置既考虑了意向选择诉讼作为争议解决方式的客户需求，也同时考虑了仲裁这一流程简便、时效高的解决途径。

另外，广州仲裁是提供线上仲裁的方式，一定程度是降低了维权难度问题。

小鹏汽车将一如既往地谨守合法经营的理念，遵守各地区的相关条例，合法经营，完善管理流程，为消费者提供安全、周到的服务。

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• 起擦波擦 1个月前

  小鹏汽车就在广州卖卖就好了

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• 何小鸟的短命车 1个月前

  小鸟杂牌车早就可以拜拜了还有傻子买

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• 慕容大俠 1个月前

  小鹏这么多纠纷，看来今年的ESG评级会有很大影响。别以为在国内没人。

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• 环境人 1个月前

  小鹏就会搞点软件，学点好吧

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• 好奇白云4i1 1个月前

  小鹏的售后惨不忍睹

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• 千嵗嵗 1个月前

  还没咋地呢尾巴就开始翘上天了

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• 泥头船要来力 1个月前

  所以网上有些自媒体不要老是盯着何小鹏发出的所谓高论，来和其他厂商负责人对比，几个路灯挂件比来比去，那不还都得挂着？难不成自媒体选出来哪个好看就可以不挂了么

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• Lainechen 1个月前

  3000把小鹏吓得瑟瑟发抖！

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• LY小车迷 1个月前

  时间会证明小鹏的所作所为，是在为自己挖坟，是再作死的路上一去不复返。

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• 用户2158349454022 1个月前

  严惩欺诈 工业垃圾

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• 用户8219368582000 1个月前

  是不是要指定法官

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• 枫林晚508 1个月前

  凡是指定的，大家都懂的，被玩弄的总是消费者。

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• 不过壹碗饭 1个月前

  别在意这条款！因为根本就不会买这货……

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• 玉帝汽车 1个月前

  这个小鹏确实不地道 太坑人了

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• Larry好弟 1个月前

  确实让人心凉

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• 珠峰0000 1个月前

  国内遍地是套路

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• 绿城二三事 1个月前

  国内企业干吗不以提高产品质量和服务来昵，专门搞这种损害消费者利益，那企业不是自杀行为吗？

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• 用户9704846808303 1个月前

  罚款三千那么多企业不是要破产

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• 沉着饼干GU 1个月前

  要买的慎重，服务不行，续航拉胯

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• 用户5902653756673 1个月前

  小鹏的合同里到处是霸王条款，就没人能管管了！买完车用得战战兢兢，生怕一不小心触发了条件，说好的车主福利就全没了！

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• 梦幻船帆bk 1个月前

  转发了

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• aspen009 1个月前

  真看不上所谓的新势力，处处挖坑给消费者，不过，非要买，那就被坑了自认倒霉吧

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• 今若许时丶 1个月前

  交了订金和签了合同。发了一条短信通知15日内交尾款，销售也没说。贷款因为疫情没法及时贷款面签，后面直接电话通知这个订单无效，只能换车型。什么玩意，电话也不通知的，发条短信也没太注意的，结果定金就这样被白嫖了。

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• 7days我 1个月前

  小鹏的车辆置换补贴就是送你6000的东西让你挑选，其实说白了就是捆绑你去消费它的产品，本来都打算订车了，听销售这么一说，就不了了之了？

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• 今若许时丶 1个月前

  小鹏垃圾

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• 武功盖世的艺术家 1个月前

  一看以为才罚3000万，太轻了，认真看才知道罚了3000元巨款，代价惨重，以后看你们还坑消费者不

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• 用户1843842012714 1个月前

  合同第四条关于停产和迭代的约，才叫恶心。

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• 草木皆美萍为甚 1个月前

  我是不会买的，看不上

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• 老西巴哒巴 1个月前

  就凭这一点，此车不可碰！

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