中国质量协会在北京发布了2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评结果。该指数为80分，追平历史最高水平。具体来看，行业品牌形象得分为81.3分，略有下降；感知质量得分为80.5分，提高了0.2分，比2021年提高了0.9分；感知价值得分为77.6分，持平；抱怨率为16%，升高了3个百分点；忠诚度得分为78分，持平。

中国质量协会指出，2023年行业测评结果呈现三个特点：一是汽车行业维持高水平满意度和忠诚度得益于感知质量的持续提升；二是用户的感知质量与预期质量有较大差距；三是满足用户的个性化质量需求、降低抱怨率和产品故障率是整个燃油汽车行业满意度未来提升的关键。

数据显示，2023年汽车用户预期质量为81.8分，比感知质量高1.3分，其中用户个性化质量预期水平为83.1分，比其感知水平高1.6分。年轻用户的抱怨率和百辆新车故障次数远高于行业平均水平。测评数据显示，00后、95后用户抱怨率分别为30%、21%，百辆新车故障次数分别达到245次和158次。汽车企业未来应重视满足年轻用户的需求。

在燃油车领域，质量可靠性的关键是降低发动机、行驶转向制动、内饰、车身外观、智能网联等系统的故障率。2023年中国燃油汽车行业百辆新车故障发生次数为143次，比去年增加了36次。其中，发动机、行驶转向制动、内饰、车身外观、智能网联等系统的故障次数约占行业总体的69%。

根据中国质量协会提供的数据，各品牌车型用户满意度如图所示。

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• 孟月的老公呀 1个月前

  我们随机调查了100名在加油站加最贵的
  98#油的消费者，他们都表示现在最贵的98＃汽油的价格依然太便宜了，一年加油的费用还不到自己收入的0.01%，基本可以忽略不计，由此我们可以推断，国内油价还是太便宜了

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• 骑着毛驴逛车圈 1个月前

  这调查，谁投票了？我算不算消费者？咋没人问我。

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• 用户2450324566062 1个月前

  我在银行门口询问了出来的100个人 居然办的事都是和金融有关！经济活跃度百分百！！随后在食堂门口询问了100个人 居然都是吃饭的人员！人员就餐率百分百！在高速服务区询问了100个司机 居然都是开车来的 私家车拥有率百分百！

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• 热情的星球5V5 1个月前

  燃油车前无古人后无来者

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• 田与苏 1个月前

  我对燃油车很满意，对燃油的涨价机制不满意

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• 傲弗拉本质 1个月前

  微涨五毛，爆跌五分

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