近日，沃尔沃汽车针对部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题，正式向公众表达了歉意。公司表示，对于此次事件给客户带来的困扰与不便深感遗憾，并已立即启动专项调查，以彻底查明事件原因，并依法依规进行处理。

事件的起因是有车主发现，他们购买的沃尔沃S60车型中，原本应随车赠送的价值10679元的宝华韦健中置音响和水晶档把，似乎被4S店替换成了第三方配件。这些配件不仅宝华韦健Bowers & Wilkins的英文标识中第二个单词首字母被错误地更改为V，而且水晶档把也不具备发光功能。这一发现引起了车主的广泛关注和不满。

对此，沃尔沃汽车迅速作出官方回应，强调公司对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，确保每一件原厂配件都符合全球统一的质量标准，旨在为客户提供安全、可靠的用车体验。公司还表示，将进一步加强对其授权经销商的监督管理，全面规范销售服务标准与流程，以切实保障每一位客户的合法权益。

沃尔沃汽车在声明中重申，公司始终坚持以客户为中心，致力于提供高质量的产品和服务。对于此次事件，公司承诺将秉持公开、透明的原则，彻底调查并妥善处理，确保客户的合法权益得到充分保障。同时，沃尔沃汽车对社会的监督与信任表示诚挚的感谢。

此次事件的处理，不仅是对沃尔沃汽车品牌形象的一次考验，也是对整个汽车行业销售规范的一次提醒。沃尔沃汽车的行动和承诺，显示了其对客户权益的重视和对产品质量的坚持，期待未来能够看到更多积极的变化和改进。

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