近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布“2021年全国消协组织受理投诉情况分析”报告，显示在2021年，随着新能源汽车的逐步推广和保有量不断增加，相关投诉逐渐增多。

中国消费者协会发布2021年受理投诉情况分析

从整体数据来看，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1,044,861件，同比增长6.37%，解决836,072件，投诉解决率80.02%，为消费者挽回经济损失151,592万元。其中，商品类投诉为491040件，占总投诉量的47.00%，汽车及汽车零部件投诉量41624件，占比3.98%。

商品大类投诉量图（单位：件）

中消协表示，汽车及汽车零部件投诉量大幅提升，与新能源汽车的逐步推广和保有量持续增加存在关系，2021年，涉及新能源汽车相关投诉涨幅明显，并呈现举证难，维权难的特点。

新能源汽车相关投诉涨幅明显

中消协表示，消费者投诉的主要问题有8类，包括了消费者最关心的自燃、充电故障、冬季续航折损等重点问题。

以下为消费者对新能源汽车投诉的主要问题：

1.新能源汽车出现安全问题，如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等；

2.电池质量问题突出，比如充电故障等；

3.续航里程缩水，特别是冬季低温下续航折损快；

4.不兑现承诺，比如宣传使用高性能芯片，实际情况却非如此；

5.价格变动惹争议，消费者刚签完合同还未提车，所购买车型就降价，或者推出同价但性能配置更高的产品，导致消费者不满；

6.对已售车型，随意修改网上宣传资料和说明；

7.配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度；

8.汽车数据存储、提供问题引发广泛关注。随着新能源汽车智能化提高，相关数据由厂家垄断、拒绝提供，发生争议。

中消协认为，解决新能源汽车维权难，经营者负有主要责任。经营者应要高度关注产品安全、真实全面告知产品情况、切实落实合格产品交付义务、保障消费者数据知情权。

此外，中消协还特别强调，经营者应该充分尊重消费者，虚心听取消费者意见，正视自身存在的问题，积极、妥善处理相关投诉，杜绝拖延推诿、强势霸凌、威逼恐吓。

新能源汽车保有量攀升

2021年我国新能源乘用车全年累计产销分别达到335.9万辆和333.4万辆，同比增长169.5%和167.5%。据公安部统计，截至2021年底，全国新能源汽车保有量达784万辆，占汽车总量的2.60%，扣除报废注销量比2020年增加292万辆，增长59.25%。其中，纯电动汽车保有量640万辆，占新能源汽车总量的81.63%。

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